Perkembangan teknologi telekomunikasi dan internet menyebabkan
terjadinya perubahan kultur kita sehari-hari. Dalam era yang disebut information
age ini, media elektronik menjadi salah satu media andalan untuk melakukan
komunikasi dan bisnis. Dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan
seringkali
memanfaatkan media internet sebagai
media untuk pencarian terhadap
informasi
perusahaan dan
promosi. Selain digunakan sebagai media informasi dan promosi, internet juga
digunakan sebagai proses pembelian dan penjulan produk, jasa dan informasi
secara online yang disebut e-commerce.
Salah satu fenomena e-commerce saat ini yang mulai berkembang dengan
pesat di Indonesia adalah dengan munculnya situs jual beli online.
Melalui
situs jual beli,
seorang
pengusaha dapat menjangkau target market yang jauh lebih
luas dengan biaya yang jauh lebih murah jika dibandingkan dengan menggunakan
cara biasa secara offline. Banyak pengusaha yang memasarkan barang
dagangannya secara online, mereka biasanya memanfaatkan fasilitas situs-situs
forum dan jejaring sosial seperti Kaskus, Facebook, tokobagus.com, Bhineka,
berniaga.com, blibli.com dan situs jual beli lainnya.
Faktor kepercayaan konsumen juga menjadi hal yang harus diperhatikan
oleh tokobagus.com, dimana akan mempengaruhi niat konsumen dalam membeli
produk melalui tokobagus.com. Kepercayaan pada situs online merupakan hal
yang penting dalam menentukan keberhasilan atau kegagalan dari aktivitas e-
commerce (Koufaris dan Hampton-Sosa, 2004). Kaur (2005) juga menyebutkan
bahwa konsumen yang melakukan pembelian secara online sangat memperhatikan
produk yang tidak aman, ketidak-amanan dalam melakukan pembayaran, privasi
konsumen, dan penyalahgunaan informasi personal. Dengan pertimbangan
tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mempelajari pengaruh kepercayaan
terhadap situs tokobagus.com (online trust) terhadap niat pembelian produk
(online purchase intention) dan juga faktor yang mempengaruhi kepercayaan
terhadap situs jual beli, seperti pengetahuan konsumen terhadap e-commerce (e-
commerce knowledge), reputasi perusahaan (perceived reputation), resiko dalam
pembelian melalui situs (perceived risk), dan kemudahan penggunaan situs
(perceived technology).
2.2.1 Product
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk
memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen. Pemasar mengklasifikasikan
produk berdasarkan daya tahan dan keberwujudan, barang konsumen, dan barang
industri.
Faktor-faktor yang terkandung dalam suatu produk meliputi: 1). Kualitas,
2). Desain, 3). Ciri-ciri produk, 4). Nama merek dagang, 5). Kemasan, 6). Ukuran,
7). Keputusan pada bauran produk sangat mendasar, karena merupakan tawaran
nyata dari perusahaan yang akan dipertimbangkan oleh konsumen. Keberhasilan
produsen, menghadirkan produk yang mampu memenuhi keinginan pasar maka
produk tersebut akan terus dicari konsumen dan juga sebaliknya jika produk gagal
memenuhi keinginan
pasar,
maka tidak
akan mampu
bertahan
lama di pasaran.
Dalam hal ini OLX.com
menyajikan tampilan yang menarik bagi user , baik penjual maupun pembeli dapat
dengan mudah memilih produk yang dijual dengan mudah. Fitur-fitur yang lengkap
juga turut menghiasi desain website ini. Produk yag dijual pun sangat beragam
mulai dari aksesoris, kebutuhan sehari-hari, kendaraan, elektronik dll semua
bahkan lengkap tersedia disini.
2.2.2 Price
Dalam memasarkan produknya, perusahaan harus menetapkan harga yang
sesuai dengan tujuan pemasaran perusahaan dan tidak merugikan perusahaan itu
sendiri. Harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk
mendapatkan suatu barang ataupun jasa.. Hal ini ditentukan oleh sejumlah faktor
diantaranya pangsa pasar, persaingan, biaya material, identitas produk, dan
perceived value yang dirasakan pelanggan. Suatu usaha dapat meningkatkan atau
menurunkan harga produk jika tempat lain menjual produk yang sama. variabel-
variabel pemasaran harga diantaranya yaitu daftar harga, potongan harga khusus,
periode pembayaran, syarat kredit, dan sebagainya.
Untuk harga OLX.com memasang
tariff yang jauh lebih murah dari harga pasaran atau counter/toko resmi. Karena
tidak ada pajak dan sewa toko apabila menjual barang secara online. Terkadang ada
penjual yang menawarakan nego terhadap barang yang dijual.
2.2.3 Place
Tempat (distribusi) merupakan lokasi dimana suatu produk dapat dibeli.
Sering disebut sebagai saluran distribusi. Tempat termasuk berbagai kegiatan
yang dilakukan perusahaan agar produk dapat diperoleh dan tersedia bagi
pelanggan. Variabel-variabel pemasaran dalam place diantaranya yaitu saluran
pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan, lokasi, persediaan, transportasi, dan
sebagainya.
Pada OLX.com penjual dan
pembeli bebas menentukan dimana lokasi yang akan dipasarkan sesuai dengan tempat
tinggal masing-masing. Di manapun lokasi anda dapat membeli produk yang
ditawarkan.
2.2.4 Promotion
Promosi adalah suatu kondisi yang melibatkan perusahaan dalam
memasarkan produk atau jasanya dengan menggunakan informasi dan dorongan
yang bertujuan untuk mempengaruhi perilaku dan tindakan konsumen. Alat-alat
promosi ini menurut Kotler (2009) antara lain adalah adalah periklanan, promosi
penjualan, publisitas, public relations, personal selling dan
direct marketing.
OLX.com bekerja sama dan
melakukan promosi dengan terhubung dengan media social lainnya seperti iklan di
halaman facebook, website , zalora bahkan iklan di televisi.
2.2.5 People
Penjual maupun
pembeli memiliki akun yang berisi profile lengkap dan ID juga dilengkapi dengan alamat dan no telepon
sehingga terjalin kepercayaan satu sama lain.
2.2.6 Process
Pada OLX.com
pembeli sangat mudah dalam mendapatkan layanan, pertama pembeli membuat akun ,
lalu setelah mendaftar pembeli bebas memilih barang yang di inginkan bahkan
pembeli pun bias sewajtu waktu menjadi penjual. Setelah memilih barang yang
diinginkan pembeli bias langsung menghubungi penjual dan melakukan negosiasi
pembayaran
2.2.7 Physical Envidence
Secara keseluruhan
OLX.com memiliki tampilan yang menarik, fitur yang lengkap sangat mudah diakses
oleh siapapun, pembeli dan penjual sekaligus biisa merangkap keduanya,
kemudahan dalam proses jual beli semua dapat diakses dari mana pun dan kapan
pun . pembayaran yang transparent juga memudahkan dengan adanya rekening
bersama.
SUMBER
: ANALISIS KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP
SITUS JUAL BELI TOKOBAGUS.COM: ANTECEDENTS
DAN OUTCOME, TESIS,
ARTHUR DIAS, FAKULTAS
EKONOMI PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
